Customer Representative Officer - Jakarta Barat

Surya Darma Perkasa, sebuah perusahaan terkemuka di industri distribusi, sedang mencari seorang Customer Representative Officer yang berdedikasi dan berfokus pada pelanggan untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta Barat. Sebagai anggota utama departemen layanan pelanggan kami, Anda akan memainkan peran kunci dalam memastikan layanan pelanggan yang luar biasa untuk pelanggan kami di seluruh Indonesia. Dengan fokus pada komunikasi yang efektif dan penyelesaian masalah yang cepat, Anda akan menjadi jembatan antara pelanggan dan tim internal kami.

Di Surya Darma Perkasa, Anda akan bekerja dengan sistem CRM seperti Salesforce dan sistem manajemen pesanan seperti SAP. Setiap hari, Anda akan berinteraksi dengan pelanggan melalui telepon, email, dan chat, serta memastikan bahwa setiap permintaan dan keluhan mereka ditangani dengan profesionalisme dan empati. Dengan pengalaman minimal 2 tahun dalam layanan pelanggan atau peran serupa, Anda akan membawa kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan pemecahan masalah yang tangguh ke dalam peran ini.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan profesionalisme dan empati.
• Memastikan bahwa setiap permintaan pelanggan diproses dengan cepat dan efisien menggunakan sistem CRM seperti Salesforce.
• Mengkoordinasikan dengan tim internal untuk memastikan bahwa semua pesanan dan permintaan pelanggan dipenuhi dengan tepat waktu.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan dan produk kami.
• Membuat laporan berkala tentang kinerja layanan pelanggan dan memberikan rekomendasi untuk perbaikan.
• Menjadi duta perusahaan yang mewakili nilai-nilai dan visi Surya Darma Perkasa.
• Mengikuti dan mematuhi semua prosedur dan regulasi yang berlaku dalam industri distribusi.
• Mengembangkan dan menjaga hubungan yang baik dengan pelanggan untuk meningkatkan loyalitas dan retensi pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang yang relevan.
• Pengalaman minimal 2 tahun dalam layanan pelanggan atau peran serupa.
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan pemecahan masalah yang tangguh.
• Pengalaman bekerja dengan sistem CRM seperti Salesforce.
• Pengalaman bekerja dengan sistem manajemen pesanan seperti SAP.
• Kemampuan berbahasa Indonesia yang baik, baik lisan maupun tulis.
• Kemampuan bekerja dalam tim dan kemampuan manajemen waktu yang baik.
• Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau peran serupa adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait